Video tersebut menjadi perhatian setelah memperlihatkan petugas Satpol PP menghampiri ambulans yang sedang melintas. Menanggapi kejadian itu, Eri meminta agar petugas lebih berhati-hati dalam berkomunikasi dengan masyarakat, terutama ketika menghadapi situasi yang membutuhkan penanganan secara cepat.
Eri menjelaskan, petugas sebenarnya memiliki kewajiban untuk memastikan kondisi kendaraan yang dihentikan. Namun, cara penyampaian pertanyaan harus dilakukan dengan tegas sekaligus tetap humanis agar tidak menimbulkan kesalahpahaman.
Menurut Eri, dalam kejadian tersebut petugas awalnya ingin memastikan apakah ambulans benar-benar sedang membawa pasien. Petugas kemudian mengetuk pintu ambulans karena tidak mendapatkan respons ketika bertanya.
Setelah mengetahui bahwa kendaraan tersebut membawa jenazah, petugas akhirnya meminta ambulans untuk kembali melanjutkan perjalanan.
Eri menilai persoalan utama dalam kejadian tersebut berkaitan dengan cara petugas menyampaikan pertanyaan. Ia meminta jajaran Satpol PP Surabaya melakukan evaluasi dan memberikan pengarahan kepada anggota agar kejadian serupa tidak terulang.
"Kalimat bertanya yang benar, sehingga tidak menimbulkan persepsi yang berbeda-beda. Tapi kalau terkait dengan dia harus memastikan bahwa itu betul, harus iya," ujar Eri.
Ia juga menekankan pentingnya pendekatan humanis dalam menjalankan tugas di lapangan. Menurutnya, penertiban maupun pemeriksaan kepada masyarakat tetap harus dilakukan sesuai aturan, tetapi komunikasi yang tepat diperlukan agar tidak memicu salah persepsi.
"Kita ajarkan bagaimana menertibkan itu dengan humanis dan mengembalikan lagi fungsinya aturan itu, sehingga tidak lagi cross atau salah paham," kata Eri.
Eri menegaskan bahwa petugas tetap perlu memastikan kondisi kendaraan sesuai dengan tugasnya. Namun, proses tersebut harus dilakukan dengan komunikasi yang jelas, tegas, dan tidak menimbulkan kesan bahwa petugas menghambat perjalanan ambulans.
Peristiwa ini menjadi evaluasi bagi Satpol PP Surabaya untuk meningkatkan cara berkomunikasi saat bertugas di lapangan, khususnya ketika berhadapan dengan kendaraan yang membawa pasien maupun jenazah.
Sumber: detikJatim