JAKARTA — Green SM meluncurkan program “Green SM Is Listening” secara nasional mulai Agustus 2026. Program ini memberikan kesempatan kepada penumpang untuk menyampaikan pengalaman, kritik, maupun saran terkait layanan transportasi berbasis kendaraan listrik tersebut.
Menariknya, masukan dari pelanggan tidak hanya menjadi bahan evaluasi. Green SM juga menyiapkan apresiasi mulai dari Rp300 ribu hingga Rp5 juta bagi konsumen yang memberikan feedback terverifikasi dan dinilai berkontribusi terhadap peningkatan kualitas layanan.
Melalui program tersebut, Green SM ingin memperkuat komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan dengan mengedepankan transparansi, konsistensi, dan keandalan. Program ini juga menjadi bagian dari upaya perusahaan menjalankan komitmen “5 Green Promises”.
Penumpang Bisa Sampaikan Pengalaman
Konsumen dapat melaporkan pengalaman selama menggunakan layanan Green SM, termasuk apabila menemukan hal yang dianggap kurang memuaskan maupun memiliki usulan perbaikan.
Untuk mengikuti program tersebut, pelanggan dapat mengirimkan feedback melalui kanal email yang disediakan Green SM. Konsumen juga disarankan melampirkan foto atau dokumen pendukung agar proses verifikasi laporan dapat dilakukan dengan lebih mudah.
Masukan yang diberikan dapat berkaitan dengan berbagai tahapan perjalanan, sehingga perusahaan dapat memperoleh gambaran langsung mengenai pengalaman pelanggan di lapangan.
Green SM sendiri merupakan layanan taksi listrik yang mengusung konsep mobilitas ramah lingkungan. Di Indonesia, perusahaan menyediakan layanan Green Car dan Green Premium bagi masyarakat.
Program “Green SM Is Listening” diharapkan tidak hanya menjadi wadah pengaduan pelanggan, tetapi juga mendorong perusahaan untuk terus memperbaiki kualitas layanan berdasarkan pengalaman nyata para penumpang.
Sumber: CNN Indonesia